Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — FurFree Pro

En FurFree Pro nos importa tu satisfacción. Por favor lee esta política antes de realizar tu compra.

Plazo para solicitar devolución

Tienes 15 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Condiciones para devolución

• El producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.
• Debe incluir todos los accesorios o complementos que vinieron con el pedido.
• Debes presentar el número de pedido y comprobante de compra.

Causas válidas para reembolso

• Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
• Producto incorrecto enviado (diferente al que compraste).
• El pedido no llegó dentro del plazo estimado de entrega.

Casos en que NO aplica devolución

• Producto usado, lavado o con señales de uso.
• Producto dañado por mal uso del cliente.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días.
• Cambio de opinión sin defecto en el producto.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a contacto@furfree.pro indicando: tu número de pedido, el motivo de la devolución, y fotografías del producto (en caso de daño o defecto). Nuestro equipo responderá dentro de 2 días hábiles.

Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.

Contacto

📧 contacto@furfree.pro — Lunes a Viernes, 9:00–18:00 hrs (Chile).